Montréal – Coordonnateur service à la clientèle Expedibus et corporative

Relevant du Directeur Marketing, le poste de Coordonnateur au service à la clientèle a la responsabilité de répondre aux demandes de la clientèle, traiter les commentaires et coordonner les dossiers de réclamation.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Répondre aux appels/courriels des clients et les rediriger au besoin;
  • Informer la clientèle de nos termes et conditions ainsi que de nos processus;
  • Recevoir les demandes d’ouverture de comptes, les commandes de fourniture Expedibus ainsi que les questions sur la facturation et les transmettre au responsable s’il y a lieu;
  • Assister la clientèle corporative et gouvernementale dans l’utilisation des microsites et escalader tout problème technique;
  • Recevoir les demandes de recherche de bagages/colis, guider le client dans la démarche à suivre, supporter le responsable de la recherche, maintenir la communication avec le client et assurer le suivi;
  • Monter les dossiers de réclamation pour les bagages/colis perdus/brisés sur le réseau d’Orléans Express et informer les clients sur le règlement;
  • Saisir et répondre aux commentaires clients reçus, les transmettre aux responsables et les compiler;
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe;
  • Produire des rapports d’incidents et des indicateurs de performances permettant d’avoir le portrait de la situation afin d’évaluer l’efficacité du service;
  • Proposer des modifications aux processus actuels afin d’améliorer la situation;

 

EXIGENCES DU POSTE :

  • Diplôme d’études secondaires (DES);
  • 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Bilinguisme essentiel (anglais, français);
  • Aptitudes en service à la clientèle;
  • Aptitude en communication;
  • Sens de l’organisation et ;
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique;
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

 

TYPE DE POSTE :

  • Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine);
  • Horaire de travail du lundi au vendredi.

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Joindre cv :   (maximum 2500ko) (PDF, DOC)

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