DESCRIPTION DU POSTE

Relevant de la Directrice, Planification et coordination des opérations, le titulaire du poste doit assurer la gestion de l’équipe sous sa responsabilité et assurer la qualité du service offert à nos clients. Agent-motivateur et ayant un grand esprit d’équipe, le candidat travaillera en étroite collaboration avec son équipe et l’ensemble des partenaires de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Responsable de l’affectation des ressources- conducteurs et véhicules

• Effectue le suivi avec son équipe afin de s’assurer que l’ensemble des pièces de travail planifiées sont assignées à un conducteur et un véhicule;
• À partir des données fournies par la planification, supervise efficacement le traitement des demandes de congés, vacances, fériées, absences, réunion, formation et autres heures en s’assurant de maintenir la capacité en ressources nécessaires à la livraison des services;
• En fonction de l’absentéisme et/ou d’ajout de service de dernière minute, s’assure que son équipe utilise le levier approprié afin de couvrir l’ensemble des voyages prévus et prend les mesures jugées nécessaire en cas d’escalade;
• Demeure en lien sur une base continue avec les superviseurs des conducteurs et de l’entretien de la flotte pour assurer la disponibilité des ressources planifiées.

Responsable de la livraison de service, de la régulation et perception

• Dirige les activés sur le réseau en conformité avec les normes et standards déterminés par nos clients;
• Assure l’optimisation de la flotte de véhicules en fonction des besoins opérationnels;
• Assure la conformité et livraison de perception pour nos clients;
• Fait respecter l’ensemble des éléments relatif à la loi 430 sur le transport de personnes;
• Prends action lors d’un évènement critique sur le réseau afin d’assurer :
  • La sécurité humaine de nos employés et passagers;
  • La sécurité des actifs matériels de l’entreprise et des autres parties prenantes;
  • La reprise des activités.

Responsable de l’amélioration des processus d’affaires et de l’optimisation des outils de travail pour le centre de contrôle

• Participe à la conception, déploiement des processus et à l’amélioration continue;
• Participe à l’implantation des outils informatiques et de communications et s’assure du bon fonctionnement de ces outils;
• Assure la production et la mise à jour de différents rapports, dont un journal de bord quotidien des activités de son équipe.

Responsable de la gestion des ressources humaines

• Favorise et encourage l’esprit d'équipe et d'unité entre les membres de son équipe et les autres secteurs de l’entreprise afin de permettre à tous de réussir dans l’accomplissement des tâches;
• Encourage la rétroaction, la reconnaissance et valorisation de ses employés et fait preuve d’ouverture et d’écoute dans la résolution de problème et dans ses relations interpersonnelles;
• En collaboration avec son équipe, le gestionnaire planifie les horaires de travail, les remplacements et les vacances annuelles en tenant compte des calendriers et besoins opérationnels;
• Approuver les heures de travail de ses agents dans le système de paie et apporte des corrections au besoin;
• Assure une bonne distribution des tâches et responsabilités ainsi qu’une polyvalence au sein de son équipe;
• Établit des plans de formation et coaching continu à son équipe, participe à l’élaboration du plan d’intégration et formation des nouveaux agents en collaboration avec les partenaires d’affaires;
• Communique de façon appropriée toute information pertinente ou problématiques constatée à sa Direction ou à ses partenaires par le biais de réunions individuelles ou des départements en respectant la hiérarchie opérationnelle.  

Compétences

• Habiletés en gestion de changement et gestion des conflits.
• Leader dynamique, mobilisateur avec une attitude positive.
• Capacité d’analyse et de prise de décisions;
• Maitrise du français oral et écrit, anglais fonctionnel un atout.

Connaissance et Expérience

• Détenir un Baccalauréat ou DEC en logistique et transport, ou détenir au moins 3 ans d’expérience en gestion des équipes et gestion d’un centre de coordination des opérations;
• Expérience en gestion d’une équipe de répartition;
• Expérience en coaching et formation;
• Connaissance de la Suite Office et habiletés de travailler dans un environnement informatisé.

TYPE DE POSTE

• Poste permanent, temps plein (40 heures par semaine)