Expérience client

Notre raison d’être? Être du Côté Passager. C’est notre philosophie et même, notre signature, car nos passagers sont au cœur de nos opérations et de chacune de nos décisions. Accueillir les voyageurs dans toute leur diversité et leur offrir à chaque moment de leur parcours une expérience positive est notre priorité.

À L’ÉCOUTE DES VOYAGEURS

De la conception de l’offre de transport en commun aux services associés en passant par la relation clients, notre approche débute toujours par la prise en compte des besoins des passagers. De plus, avec l'observatoire Netexplo depuis 2015, Keolis Canada étudie les évolutions et tendances de la mobilité afin de répondre aux attentes de ses clients. En participant au premier observatoire international des tendances digitales, Keolis Canada travaille à inventer la mobilité de demain au service des citoyens.

BÂTIR LE RÉSEAU URBAIN IDÉAL

Afin de satisfaire les habitants de chaque territoire, Keolis a développé un savoir-faire unique de conception de l’offre de transport collectif. Baptisé Neolis, cet outil d’analyse et de conception permet de transformer - en profondeur mais en douceur - un réseau de transport pour le rendre plus attractif.

NEOLIS EN CLAIR 

La démarche Neolis optimise l’offre de transport en commun d’un territoire grâce à de nombreux leviers d’action complémentaires :

  • Hiérarchisation des lignes et des transports selon la densité et le potentiel des secteurs 
  • Desserte des quartiers et des zones d’emploi périphériques 
  • Cadencement des horaires et circulation 7 jours/7, y compris en soirée et pendant les vacances scolaires 
  • Intégration de toutes les solutions alternatives à la voiture dans une perspective de mobilité de porte à porte : autopartage, covoiturage, vélo, marche à pied…
  • Parcs-relais, stationnement, signalétique, information et tarification multimodale pour des trajets intégrés et un passage le simple possible d’un mode à l’autre.

UNE MOBILITÉ PLUS FLUIDE, PERSONNALISÉE ET INTUITIVE

Résidents, touristes, francophones, anglophones, amateurs de nouvelles technologies ou clients traditionnels, il n’existe pas de voyageur type. Selon les individus comme selon les moments et les conditions du voyage, chaque profil est analysé et pris en compte. Keolis Canada via sa division Orléans Express, propose des outils de contact et de vente adaptés à chacun : courriels, ventes en agence, site web transactionnel, application mobile, réseaux sociaux, clavardage. De plus en plus personnalisés, ces services fournissent une nouvelle expérience de la mobilité et rendent le parcours voyageur plus simple et plus intuitif.

UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DU VOYAGE GRÂCE AU DIGITAL

Avec sa division Orléans Express, Keolis Canada met à la disposition de ses passagers des solutions intelligentes pour permettre à chacun de faciliter sa mobilité en fonction de ses préférences et de ses particularités. Application mobile, site web transactionnel, site web dédié aux entreprises. Les passagers peuvent embarquer sur simple présentation de leur billet électronique et acheter, modifier ou se faire rembourser un trajet en toute simplicité.

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