Responsable du support informatique - Repentigny

RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE

REPENTIGNY

Sous la responsabilité immédiate du Directeur, solutions numériques, le responsable apportera un soutien niveau 1 aux clients internes du groupe sur plusieurs sites en plus d’installer et d’entretenir le matériel informatique de l’entreprise. Il sera basé principalement à notre siège social situé à Repentigny, mais appelé à se déplacer occasionnellement.

PRINCIPALES TÂCHES

 

  • Assurer une gestion efficace du soutien technique :
    • Catégoriser, prioriser, et assigner les différentes demandes informatiques selon les bonnes pratiques ITIL;
    • Proposer des améliorations au processus de soutien;
    • Entretien et amélioration des formulaires de demandes;
    • Suivi étanche des indicateurs de performance;
  • Assurer le support applicatif aux utilisateurs;
  • Installer, mettre à l’essai, configurer, entretenir et réparer le matériel informatique, les logiciels, les systèmes d'exploitation, les systèmes téléphoniques et les téléphones intelligents;
  • Maintenir l'inventaire du matériel informatique;
  • Toutes autres tâches directement reliées à l'emploi.

EXIGENCES DU POSTE

 

  • DEC en informatique ou formation jugée équivalente;
  • Expérience de 3 ans minimum en informatique;
  • Certification ITIL (un atout);
  • Connaissance de l’environnement Microsoft Office 365 et suite Office;
  • Connaissance de l’application « Octopus » (un atout);
  • Forte capacité à gérer les priorités;
  • Autonomie et sens des responsabilités;
  • Rotation de soutien technique 24h (sur appel) avec les autres membres de l’équipe;
  • Capacité à bien communiquer à l’oral comme à l’écrit autant en français qu’en anglais.

TYPE DE POSTE

 

  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine);
  • Horaire de travail : du lundi au vendredi;
  • Mobilité : Peut être appelé à se déplacer occasionnellement entre les sites (Lanaudière et Québec).
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