Superviseur(e), Opérations – Transport public - Repentigny

Superviseur(e), Opérations – Transport public

Repentigny

Relevant du Directeur, Opérations – Transport public, le Superviseur, Opérations voit au cours de son quart de travail à la bonne marche sur le terrain des réseaux sous sa responsabilité.  Ces réseaux incluent le transport urbain, scolaire et adapté.  Il a la latitude pour intervenir auprès des conducteurs en service pour s’assurer de la sécurité, de la fiabilité, du respect contractuel ainsi que du niveau de service à la clientèle des opérations menées par Keolis.  Il travaille étroitement avec le Centre de contrôle des opérations et les représentants des autorités organisatrices (AO).

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • En patrouillant les réseaux sous sa responsabilité, supervise le déroulement des activités et le travail accompli par les conducteurs de Keolis;
  • Intervient auprès des conducteurs n’atteignant pas le niveau de service établi ou ne respectant pas les règles s’appliquant à leur travail;
  • Vérifie le respect des lois, des règlements, des clauses contractuelles liant Keolis, des procédures opérationnelles par le personnel de l’entreprise;
  • Agit en tant que personne-ressource lors d’incidents ou d’accidents auprès du conducteur, de la clientèle et des différents intervenants, selon les procédures opérationnelles établies;
  • Coordonne sur le terrain, en collaboration avec le Centre de contrôle et le client «AO», les modifications temporaires de circuits;
  • Contribue à l’élaboration et au maintien d’un système de gestion et de contrôle qualité garantissant la sécurité, la fiabilité, l’efficience, l’efficacité, la conformité et la qualité des services rendus, dans une approche préventive;
  • Traite les plaintes provenant de la clientèle (passagers et AO) et recherche des solutions pour éviter leur récurrence;
  • Rédige des rapports selon les procédures établies;
  • Entretient une bonne relation de travail avec les représentants des autorités organisatrices;
  • Gère les employés sous sa responsabilité selon les principes de « Keolis Way »;
  • Participe à l’embauche des conducteurs selon les instructions de son supérieur;
  • Gère ses plans d’amélioration continue de son service en coordination et collaboration avec les autres responsables concernés;
  • Contribue au programme d’intégration des nouveaux employés et veille à leur encadrement;
  • Gère la mobilisation, l’engagement et la rétention des employés sous sa responsabilité;
  • Entretient de bonnes relations de travail et participe aux comités de relation syndicales, et participe à la négociation des conventions collectives lorsque demandé.

 

EXIGENCES DU POSTE :

  • Au minimum, un DEC dans une discipline appropriée ou une expérience professionnelle jugée pertinente;
  • 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel;
  •  Permis classe 2, mention F (un atout);
  • Expérience en milieu syndiqué;
  • Maîtrise du français oral et écrit.  Anglais fonctionnel un atout important;
  • Maîtrise de la suite Office;
  • À l’aise avec l’usage d’outils informatiques;
  • Être axé(e) sur le service à la clientèle et le travail d’équipe;
  • Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation;
  • Dynamique, responsable, autonome, disponible et positif;
  • Sens de l’urgence et capacité à établir des priorités;
  • Excellente capacité de gestion du stress.

TYPE DE POSTE :

  • Poste permanent, 40 heures par semaine.
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